ZUFRIEDENHEITSUMFRAGE

Rückgaberecht

 

Garantie und Rückgabe

 

Kundenzufriedenheit steht bei ZAFUL immer an erster Stelle.
Unsere engagierten Abteilungen für Qualität und Qualitätssicherung prüfen Ihre Artikel vor dem Versand. Die Qualität von unseren Produkten ist garantiert. Sie müssen Ihre Größe allerdings sorgfältig und genau prüfen, bevor Sie die Artikel kaufen. Bitte beachten Sie die Größentabellen auf der Produktseite.

Wenn Sie mit den erhaltenen Artikeln nicht zufrieden sind, können wir problemlos einen Umtausch oder eine Rückerstattung für Sie arrangieren. Wir sind hier um Ihnen zu helfen! Bitte zögern Sie nicht, ein Ticket zu öffnen, wenn Sie Probleme mit Ihrer Bestellung haben!
Widerrufsrecht
30 Tage Rückgaberecht So erreichen Sie uns Zusätzliche Hinweise zur Garantie

Widerrufsrecht

Sofern keine der unten aufgeführten Ausnahmen gilt, können Sie Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen und ohne Zahlung einer Strafe innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag stornieren, an dem Sie oder ein von Ihnen angegebener Dritter die gekaufte Ware erhalten. Sie müssen uns Ihre Entscheidung mitteilen, Ihre Bestellung gemäß den Anweisungen und Formularen, die in unserem Support Center verfügbar sind, zu stornieren oder benutzen Sie dieses Formular. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist absenden. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst im Support Center.

Wir erstatten alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen für die gekaufte Ware sowie die Versandkosten für die von uns angebotene kostengünstigste Versandart. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie die Rücksendung der Ware nachweisen.

Bitte beachten Sie, dass Sie die Ware gemäß den Anweisungen unseres Kundenservices spätestens 14 Tage nach dem Tag der Stornierungsvereinbarung zurücksenden müssen. Sie müssen die Kosten für die Rücksendung dieser Waren direkt tragen. Sie können haftbar gemacht werden, wenn der Wert der zurückgegebenen Waren durch den Umgang mit den Waren abnimmt (mit Ausnahme von den Fällen, wenn dies erforderlich war, um die Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren zu bestimmen).

Ausnahmen - das Widerrufsrecht gilt nicht für:
- Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht für eine Rücksendung geeignet sind, wenn Sie nach der Lieferung von Ihnen entsiegelt werden oder nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt werden;
- Waren, die nach Ihren Vorgaben gefertigt oder eindeutig personalisiert sind;
- Waren, die schnell verderben oder verfallen können;
- Versiegelte Audio- oder Videoaufnahmen oder versiegelte Software, falls Sie nach der Lieferung von Ihnen entsiegelt wurden.


Gesetzliche Garantie

Bei fehlerhaften Produkten, die auf der Website gekauft wurden, gilt die gesetzliche Garantie in vollem Umfang.

30 Tage Rückgaberecht

Wenn Sie einen defekten oder beschädigten Artikel, die falsche Größe oder das falsche Produkt erhalten haben, wenden Sie sich bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels an unseren Kundenservice. Nachdem Sie das Produkt an die angegebene Adresse zurückgeschickt haben, senden wir Ihnen kostenlos einen neuen Artikel (wir erstatten Ihnen die Rücksendekosten), oder Sie können sich für eine volle Rückerstattung entscheiden.

So erreichen Sie uns

Besuchen Sie unser Support Center und beschreiben Sie das Problem ausführlich, einschließlich des Rückgabegrundes, sowie nennen Sie Ihre Bestellnummer und die Artikelnummer. Bei defekten, falschen oder nicht wie beschriebenen Artikeln senden Sie uns bitte ein klares Bild oder Video des Problems.

Unsere Lösungen:
1. Verantwortung von ZAFUL:
  • Wenn unser Unternehmen für die Angelegenheit verantwortlich ist, gewähren wir eine Rücksendung in unser Lager für eine Rückerstattung oder einen Umtausch.
  • Sobald wir den Artikel erhalten haben, erstatten wir den ursprünglichen Produktpreis und dessen Versandkosten vollständig zurück oder wir senden kostenlos einen Ersatz an Sie.
    Diese Lösung gilt nur, wenn ZAFUL für den Versand des falschen Artikels / der falschen Größe verantwortlich ist.

  • 2. Verantwortung des Kunden
  • Falsche Bestellung (Artikelgröße)
    Wenn der Kunde eine falsche Größe oder ein falsches Produkt bestellt hat, können wir auch eine Rücksendung zulassen. In diesem Fall ist der Kunde für die Versandkosten auf beiden Wegen (zu und von unserem Lager) für den Umtausch verantwortlich. Wenn der Kunde eine Rückerstattung wählt, erstatten wir den ursprünglichen Produktpreis. Alle Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
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  • Unerwünschter Artikel
    Wenn der Kunde beschließt, dass er den Artikel nicht mehr will oder einfach nur umtauschen möchte, kann er uns dies innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts mitteilen, und wir erstatten die Produktkosten teilweise.

  • Zusätzliche Hinweise zur Garantie

    Alle Rücksendungen müssen zuerst von unserem Kundenservice-Team genehmigt werden. Wenn Sie genehmigt werden, erhalten Sie ein RMA-Formular. Rücksendungen ohne RMA-Formular werden nicht akzeptiert.

    Alle zurückgesendeten Artikel müssen in neuem Zustand sein, ungebraucht / ungetragen, ungewaschen, mit allen Originaletiketten und der Originalverpackung.

    Wenn der Kunde eine Rückerstattung verlangt, erstatten wir die ursprünglichen Produktkosten nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels. Alle Versandkosten für die Rücksendung des Artikels und die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

    Wir akzeptieren keine Rücksendungen für Dessous, Badebekleidung, Unterwäsche und Beautyartikel oder rabattierte Artikel, mit Ausnahme von den Fällen, wenn ein Kunde einen falschen Artikel erhalten hat oder der Artikel fehlerhaft war.

    Erstattungszeitrahmen
    Für zurückgegebene Artikel oder Artikel zum Umtausch benötigen wir 3-6 Werktage nach Erhalt Ihrer Artikel, um die Lösung zu bearbeiten.
    Nach dieser Zeit ist der Erstattungszeitraum wie folgt:
    Rückerstattung des PayPal-Kontos: Bis zu 48 Stunden
    Kreditkartenrückerstattung: Zwischen 7-14 Werktage
    Rückerstattung auf Wallet: Bis zu 24 Stunden.

    Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Hilfe. Wir werden uns alle Mühe geben, um Ihnen zu helfen und auf alle Nachrichten innerhalb von 24 Stunden zu antworten.